Question 1

Ich weiß meine PIN nicht mehr. Wie kann ich eine neue PIN erhalten?

Accepted Answer

Du kannst den PIN-Code deiner Bistro Pay Card auf der Seite mit den Einstellungen für deine Karte anzeigen lassen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere bitte den Bistro Pay Administrator deines Unternehmens. Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

Question 2

Meine Bistro Pay Card läuft bald ab. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn deine Bistro Pay Card in Kürze abläuft, wird sie automatisch ersetzt. Dies läuft folgendermaßen ab:

Erneuerung virtueller Karten: Wenn deine Karte als virtuelle Karte erneuert wird, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen. Darin erfährst du, wie du sie zu deiner digitalen Geldbörse hinzufügen und verwenden kannst.

Erneuerung von Plastikkarten: Wenn deine Karte als Plastikkarte erneuert wird, erhältst du sie auf dem üblichen Weg. Der PIN-Code für deine neue Karte bleibt gleich. Falls du deinen PIN-Code vergessen hast, kannst du dich in den Bistro Pay Hub einloggen. Unter „Kartenverwaltung“ findest und die Funktion „PIN anzeigen“.

Wenn du eine abgelaufene Plastikkarte hast, zerschneide die Karte bitte und entsorge sie.

Dein Bistro Pay Administrator kümmert sich um die Erneuerung deiner Karte. Wenn du eine Präferenz für einen Kartentyp hast, wende dich bitte an deinen Administrator. Um herauszufinden, wer dein Administrator ist, kontaktiere bitte die Personalabteilung deines Arbeitgebers.

Meine Bistro Pay Card läuft bald ab. Was muss ich tun?

Wir werden eine neue Karte für dich ausstellen, die du dann mit einem neuen Ablaufdatum und CVC im Self-Service-Bereich vorfindest. Im Self-Service-Bereich kannst du deine Karte einer digitalen Geldbörse hinzufügen. Ein PIN-Code ist nicht erforderlich. Du kannst deine neue Karte sofort nutzen.

Ich möchte eine Plastikkarte erhalten. Was muss ich tun?

Wenn du aus bestimmten Gründen eine Plastikkarte nutzen möchtest, kannst du diesen Wunsch deiner örtlichen Personalabteilung mitteilen.

Wie kann ich meine Bistro Pay Card meiner digitalen Geldbörse hinzufügen?

So fügst du deine Bistro Pay Card deiner digitalen Geldbörse hinzu (Apple Pay oder Google Pay):

Virtuelle Card: Wenn dir eine virtuelle Karte ausgestellt wurde, logge dich in den Bistro Pay Hub ein. Befolge die Schritte unter „Kartendetails anzeigen“, um die Informationen deiner virtuellen Karte zu sehen. Öffne die App für die digitale Geldbörse und befolge die Schritte, um die Informationen deiner Bistro Pay Card hinzuzufügen.

Plastikkarte: Wenn du eine neue Plastikkarte erhalten hast, kannst du sie manuell deiner digitalen Geldbörse hinzufügen. Öffne auf deinem Gerät die App für die digitale Geldbörse, wähle die Option für das Hinzufügen einer neuen Karte aus und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

Question 3

Meine Karte wurde abgelehnt. Warum muss ich einen PIN-Code verwenden?

Accepted Answer

Alle Karten haben ein Limit von 150 Euro oder dem entsprechenden Betrag in deiner Landeswährung. Jedesmal, wenn du dieses Limit erreichst, wirst du gebeten, deine Karte in das Terminal einzuführen und deinen PIN-Code einzugeben. Danach kannst du wieder kontaktlos bezahlen. Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

Question 4

Meine Karte wurde in einem Gastronomiebetrieb abgelehnt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es kann sein, dass nicht alle Gastronomiebetriebe deine Karte akzeptieren. Aber keine Sorge – wir arbeiten fortwährend daran, die Liste der Betriebe zu erweitern, die deine Karte akzeptieren. Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

Question 5

Ich habe meine persönliche Karte verknüpft. Warum wurde meine Transaktion abgelehnt?

Accepted Answer

Beim Verknüpfen deiner persönlichen Karte hast du ein Tageshöchstlimit für deine Karte festgelegt. Sobald du dieses Limit erreicht hast, wird deine Kartentransaktion abgelehnt. Wenn du dieses Limit erhöhen oder ändern möchtest, kannst du das im Abschnitt „Karte verknüpfen“ deines Bistro Pay Kontos tun.

Wenn dein Kartenaussteller einen Mindestwert für Transaktionen festgelegt hat, muss dein Kauf diesen Betrag überschreiten.

Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

Question 6

Kann ich meine Karte zu einem E-Wallet hinzufügen?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Karte zu Google Pay und Apple Pay hinzufügen. Hilfreiche Tipps und Erklärungen findest du in unserer Anleitung.

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