Question 1

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Il arrive qu’un établissement annule une commande lorsque des produits ne sont pas disponibles et qu’il n’existe aucun substitut adapté, ou en raison de conditions météorologiques extrêmes. Bistro.sk se réserve le droit d’annuler une commande si nous ou nos livreurs ne parvenons pas à contacter le destinataire.

Question 2

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande pour obtenir une facture de votre commande. Contactez notre équipe de service client pour obtenir des informations sur le service et les frais de livraison de votre commande.

Question 3

Que faire si mon substitut ne me plait pas ?

Accepted Answer

Pourquoi ai-je reçu un substitut et quelles sont mes options ?

Si un article de la commande est indisponible, le magasin peut vous proposer un substitut similaire. Cela peut arriver si un restaurant n’a plus un article particulier ou si un magasin est en rupture de stock.

Quand recevrai-je un substitut ?

Si vous avez choisi de recevoir des substituts lors de la commande et si un article commandé n’est pas disponible, le magasin sélectionnera la meilleure alternative pour vous.

Vous ne serez pas facturé plus que le prix initial. Si le substitut est moins cher que l’article indisponible, la différence vous sera remboursée.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un substitut ?

Si vous n’êtes pas satisfait du substitut, sélectionnez ‘substitut inapproprié’ comme motif de contact et indiquez-nous de quel substitut il s’agit. Nos conseillers examineront votre demande et l’approuveront si elle est valide.

Question 4

Comment savoir si ma commande a été exécutée ?

Accepted Answer

Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande, sélectionnez Suivre votre commande pour confirmer le statut de livraison de celle-ci. Vous recevrez un SMS pour confirmer votre commande. Si vous utilisez l’application Bistro.sk, activez les notifications push pour recevoir des mises à jour sur la livraison de votre commande. Si vous possédez un compte Bistro.sk, consultez la section Commandes dans le menu du compte.

Si votre commande n’a pas été traitée, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez inclure la date de commande, le nom de l’établissement auprès duquel vous avez passé commande, l’adresse e-mail associée à votre compte et une capture d’écran des informations de transaction de votre commande. Vous pouvez également directement contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande.

Question 5

Puis-je ajouter des instructions de livraison pour ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez laisser vos instructions de livraison sur la page de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur Bistro.sk, mais vous pouvez toujours directement contacter le restaurant, le magasin ou l’établissement si vous souhaitez modifier quelque chose.

Question 6

Est-il possible d’ajouter des instructions de préparation à ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez laisser une note avec des instructions de préparation sur la page de paiement. Si vous utilisez l’application de Bistro.sk, recherchez la section Ajouter une note. Sur le site web, recherchez l’icône de crayon. Si vous souhaitez ajouter des instructions de préparation après réception de votre confirmation de commande, veuillez contacter le restaurant directement grâce à l’adresse e-mail fournie dans la confirmation.

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