Question 1

Ho dimenticato il PIN. Come faccio a richiederne uno nuovo?

Accepted Answer

Puoi rivelare il PIN della tua Bistro Pay Card sulla pagina delle impostazioni della carta. Se hai bisogno di ulteriore supporto, ti preghiamo di contattare l’amministratore Bistro Pay della tua organizzazione.

Question 2

La mia Bistro Pay Card sta per scadere. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se la tua Bistro Pay Card sta per scadere, verrà sostituita automaticamente. Ecco cosa succede nel dettaglio:

Rinnovo carta virtuale: Se la carta da rinnovare è in forma virtuale, riceverai un’email con le istruzioni per iniziare a utilizzarla collegandola al tuo portafoglio digitale.

Rinnovo carta in plastica: Se la carta da rinnovare è una carta in plastica, riceverai quella nuova tramite la procedura abituale. Il codice PIN della carta resterà invariato. Se hai dimenticato il PIN, puoi accedere all’hub Bistro Pay e usare la funzione “Rivela PIN” nella sezione dedicata alla gestione della carta.

Se sei in possesso di una carta in plastica scaduta, ti invitiamo a tagliarla in due parti e poi gettarla via.

Il rinnovo della tua carta è gestito dal tuo amministratore Bistro Pay. Se hai particolari preferenze per il tipo di carta, contatta il nostro amministratore. Per scoprire chi è il tuo amministratore, contatta il reparto di risorse umane del tuo datore di lavoro.

La mia Bistro Pay Card sta per scadere. Cosa devo fare?

Ti invieremo una nuova carta, che riceverai nella sezione self service, completa di nuova data di scadenza e nuovo CVC. Potrai aggiungere la nuova carta al tuo portafoglio digitale sempre tramite la sezione self service. Il PIN non è richiesto. Potrai usare la nuova carta immediatamente.

Voglio ricevere una carta in plastica. Cosa devo fare?

Se hai una ragione particolare per utilizzare una carta in plastica, puoi richiederla al tuo consulente locale per le risorse umane.

Come faccio ad aggiungere la Bistro Pay Card al mio portafoglio digitale?

Per aggiungere la Bistro Pay Card al tuo portafoglio digitale (Apple Pay o Google Pay), segui i passaggi seguenti:

Carta virtuale: Se è stata emessa a tuo nome una carta virtuale, accedi all’hub Bistro Pay. Segui i passaggi indicati nella sezione “Mostra dati carta” per vedere i dettagli relativi alla carta. Apri l’app del tuo portafoglio digitale e segui i passaggi indicati per aggiungere i dati della tua Bistro Pay Card.

Carta in plastica: Se hai ricevuto una nuova carta in plastica, puoi aggiungerla manualmente al tuo portafoglio digitale. Vai sull’app del portafoglio digitale nel tuo dispositivo, seleziona l’opzione per aggiungere la carta e segui le istruzioni indicate sullo schermo.

Question 3

La mia carta è stata rifiutata. Perché devo usare un codice PIN?

Accepted Answer

Tutte le carte hanno un limite di 150 € (o l’equivalente nella tua valuta). Ogni volta che raggiungi questo limite, ti viene chiesto di inserire la carta nel POS e digitare il codice PIN. Dopo aver eseguito l’operazione, potrai di nuovo pagare contactless.

Question 4

La mia carta è stata rifiutata in un locale. Cosa posso fare?

Accepted Answer

La tua carta potrebbe non essere accettata in tutti i locali che servono cibi e bevande. Ma non preoccuparti, perché stiamo progressivamente ampliando l’elenco di locali che accettano la tua carta.

Question 5

Ho collegato la mia carta personale. Perché la mia transazione è stata rifiutata?

Accepted Answer

Quando hai collegato la tua carta personale, hai impostato un limite giornaliero di addebito sulla carta: se lo superi, la transazione viene rifiutata. Se desideri aumentare o modificare il limite di spesa, puoi farlo nella sezione "Collega carta" del tuo account Bistro Pay.

Nel caso in cui l’emittente della tua carta abbia impostato un limite minimo per le transazioni, dovrai accertarti che il tuo acquisto sia di importo superiore.

Question 6

Posso aggiungere la mia carta a un portafoglio digitale?

Accepted Answer

Sì, puoi aggiungere la tua carta a Google Pay o Apple Pay.

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