Podľa čoho sú zoradené výsledky vyhľadávania?
Keď sa rozhodujeme, ktoré reštaurácie, obchody, podniky a položky zvýrazniť, využívame niekoľko rôznych kritérií.
Na uvítacích stránkach našich aplikácií či webových stránok občas poukážeme na konkrétne podniky. Robíme to preto, aby sme ti pomohli nájsť podniky a položky, ktoré by ťa mohli zaujímať v prípade objednania niečoho dobrého z minulosti, alebo objavenia niečoho nového. Robíme tak na základe:
- Aký druh jedla či položiek predávajú.
- Časti dňa.
- Popularity rôznych druhov kuchýň a obchodov v tvojom regióne.
- Histórie tvojich objednávok.
- Hodnotenia a výkonu podniku.
- Času a oblasti doručovania podniku.
- Strategického partnerstva medzi nami a podnikmi.
- Sponzorovanie
Poradie podnikov
Po vyššie uvedenej časti domovskej obrazovky závisí poradie, v akom sa podniky zobrazujú na našej platforme, od širokej škály faktorov, ktoré sa navzájom dynamicky ovplyvňujú. Naším cieľom je ukázať našim zákazníkom podniky, od ktorých si budú pravdepodobne objednávať, spôsobom, ktorý je spravodlivý pre podniky pripojené k našej platforme, a zároveň optimalizovať objednávkovú skúsenosť. Navrhli sme algoritmus hodnotenia, ktorý vyvažuje potreby našich zákazníkov, našich partnerov a našich kuriérov.
Okrem predvoleného zoradenia, ktoré sa označuje ako „Najlepšia zhoda“, môžu zákazníci použiť filtre, aby bol ich výber konkrétnejší, napríklad zobrazením iba určitých typov kuchyne. Zákazníci môžu tiež použiť dostupné možnosti zoradenia, ktoré im umožnia zoradiť výsledky podľa vybraných kritérií, ako sú napríklad poplatky za doručenie. Možnosti filtrovania a triedenia ovplyvňujú poradie a typy podnikov, ktoré sa zobrazujú konkrétnemu zákazníkovi na základe toho, ako dobre tieto podniky spĺňajú príslušné kritériá filtrovania, triedenia alebo vyhľadávania daného zákazníka.
Výsledky vyhľadávania pre zoradenie podľa „Najlepšia zhoda“ a pozícia, na ktorej sa spoločnosti zobrazujú na našej platforme, sú ovplyvnené nasledujúcimi faktormi:
Organické
Výsledky vyhľadávania sa zobrazujú na základe váženého priemeru, ktorý je ovplyvnený rôznymi faktormi. Nižšie opísané parametre majú vplyv na organickú pozíciu podniku a každý parameter má svoju vlastnú váhu. Výsledky vyhľadávania sa potom zobrazia v zostupnom poradí, kde sa budú ako prvé zobrazovať podniky s vyššou organickou pozíciou.
Vzdialenosť od zákazníka – (približne 50 %): Uprednostňujeme podniky, ktoré sú bližšie k doručovacej adrese zákazníka, aby boli čakacie lehoty krátke a kuriéri museli kvôli donáške cestovať len na krátke vzdialenosti. Pri výbere možnosti „Vyzdvihnutie“ namiesto „Doručenie“ zoradíme všetky podniky na základe vzdialenosti. Ak je podnik príliš ďaleko od zákazníka, tento parameter už neprispieva k pozícii podniku vo výsledkoch vyhľadávania.
Udržiavanie si nových zákazníkov – (približne 40 %): Schopnosť podniku konvertovať nových zákazníkov, ktorí sa v krátkom čase vrátia na našu platformu a zadajú ďalšie objednávky, je dôležitým faktorom pri určovaní pozície podniku. Podniky s touto schopnosťou budú vo výsledkoch vyhľadávania vyššie, pretože si ceníme podniky, ktoré priťahujú nových verných zákazníkov.
Prevádzkový výkon – (približne 10 %): Prevádzkový výkon podniku na našej platforme sa meria prostredníctvom rôznych faktorov vrátane objemu objednávok, sadzieb za opätovné objednávky, úspešných objednávok a presnosti aktualizácií objednávok poskytovaných zákazníkom. Čím vyššia je prevádzková výkonnosť, tým vyššie sa objaví vo vyhľadávacom zozname, keďže nám to pomáha predpovedať pravdepodobnosť, že sa objednávka dostane k zákazníkovi bez akýchkoľvek problémov.
Nové podniky
Až 20 nových podnikov dočasne získa zlepšenú pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania. Aby sme pomohli týmto podnikom začať, a tiež vyhodnotili ich výkonnosť, získajú počas svojich prvých týždňov vyššiu pozíciu. V prípade, že v určitej oblasti pôsobí viac ako 20 nových podnikov, výber je náhodný. Nové podniky označujeme štítkom „Nové“.
Sponzorovanie
Okrem výsledkov organického vyhľadávania ponúkame našim podnikom sponzorské služby za platbu alebo iné komerčné podmienky. Ak je táto sponzorská služba povolená, zlepšuje organickú pozíciu podniku na našej platforme. Vplyv týchto sponzorských služieb vo veľkej miere závisí od organickej pozície podnikov a od toho, ako jednotlivé podniky využívajú túto službu. Napríklad tam, kde je veľa reštaurácií pôsobiacich v tej istej oblasti, by niekoľko reštaurácií mohlo využiť túto službu na zlepšenie svojich pozícií, aby vynikli. Podniky sú však obmedzené v rozsahu, v akom môžu zlepšiť svoju pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania, pretože miera zlepšenia je spojená s ich pôvodnou organickou pozíciou. Hoci podniky používajú naše sponzorované služby, chceme, aby aj ostatné parametre hodnotenia udržali svoj vplyv na pozíciu podniku vo výsledkoch vyhľadávania. Podniky využívajúce sponzorskú službu je možné rozpoznať prostredníctvom označenia „Sponzorované“ zobrazeného na ich zozname.
Ďalšie faktory:
Ak vieme, že je nepravdepodobné, aby boli objednávky doručené v primeranom časovom rámci z dôvodu problémov s kapacitou v podniku alebo našich donáškových služieb, napríklad v dôsledku nepriaznivých poveternostných podmienok, môžeme podniky dočasne presunúť vo výsledkoch vyhľadávania nadol. Okrem toho sa my aj príslušný podnik môžeme rozhodnúť podnik na platforme dočasne „zatvoriť“, ak je príliš zaneprázdnený. To znamená, že podnik dočasne zmizne z výsledkov vyhľadávania. Pri reťazcoch, ktoré majú viaceré prevádzky, ktoré doručujú v okolí zákazníka, najskôr zobrazujeme najbližšiu otvorenú lokalitu a ďalšie miesta v zozname. Robíme to preto, aby sme zákazníkom mohli ponúknuť na výber širokú škálu možností.
Okrem hlavných parametrov hodnotenia, ako je vysvetlené vyššie, existujú aj ďalšie parametre alebo okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť výsledky vyhľadávania. Z času na čas môžeme napríklad spustiť testy alebo experimenty na analyzovanie a zlepšenie našich služieb, ktoré môžu mať vplyv na výsledky vyhľadávania.