Question 1

Prečo bola moja objednávka zrušená?

Accepted Answer

Podniky niekedy rušia objednávky, keď produkty nie sú dostupné a nemajú vhodnú náhradu, alebo kvôli extrémnemu počasiu. Bistro.sk si rezervuje právo zrušiť objednávku v prípade, že my alebo naši kuriéri nedokážu kontaktovať príjemcu.

Question 2

Môžem dostať faktúru za objednávku?

Accepted Answer

Áno. Pre faktúru za objednávku kontaktuj podnik, z ktorého si objednával/-a. Pokiaľ ide o servisné poplatky a poplatky za donášku objednávky, kontaktuj náš tím zákazníckej podpory.

Question 3

Čo ak sa mi náhradná položka nepáči?

Accepted Answer

Prečo som dostal/a náhradnú položku a čo s ňou môžem urobiť?
Ak niektorá položka z tvojej objednávky nie je k dispozícii, podnik ti môže ponúknuť náhradnú položku, ktorá je podobná pôvodnej. K tomu môže dôjsť, keď reštaurácii chýba určitý produkt alebo obchod nemá tovar na sklade.

Kedy dostanem náhradnú položku?
Ak si si pri zadávaní objednávky vybral/a možnosť Prijať náhradné položky a objednaná položka nie je k dispozícii, obchod ti vyberie najlepšiu možnú alternatívu.
Nebude ti účtovaná vyššia suma ako je cena pôvodnej položky. Ak náhradná položka stojí menej ako nedostupná položka, rozdiel ti vrátime.

Čo mám robiť, ak sa mi náhradná položka nepáči?
Ak nie si spokojný/-á s náhradnou položkou, ktorú si dostal/-a, vyber ako dôvod kontaktu možnosť „nevhodná náhrada“ a uveď, s ktorou náhradnou položkou si nebol/-a spokojný/-á. Naši poradcovia tvoju žiadosť posúdia a v prípade, že je odôvodnená, ju schvália.

Question 4

Ako zistím, či moja objednávka prešla?

Accepted Answer

V e-maile s potvrdením, ktorý sa odosiela po zadaní objednávky, vyber možnosť Sleduj svoju objednávku, kde si môžeš pozrieť stav donášky objednávky. Dostaneš aj SMS s potvrdením objednávky. Ak používaš aplikáciu Bistro.sk, zapni push oznámenia a budeš dostávať aktuálne informácie o donáške objednávky. Ak máš účet na Bistro.sk, v ponuke účtu si pozri časť Objednávky.

Ak tvoja objednávka nebola spracovaná, kontaktuj nás. V správe uveď dátum objednávky, meno podniku, z ktorého si objednával/-a, e-mailovú adresu na tvojom účte a snímku obrazovky s údajmi o transakcii za objednávku. Môžeš tiež priamo kontaktovať podnik, z ktorého si objednával/-a.

Question 5

Môžem do svojej objednávky pridať pokyny na donášku?

Accepted Answer

Áno. Pokyny na donášku môžeš nechať na stránke s košíkom. Keď je objednávka potvrdená, nie je možné urobiť zmeny cez Bistro.sk. Ale ak potrebuješ doplniť nejaké informácie, stále môžeš kontaktovať priamo reštauráciu, obchod alebo podnik.

Question 6

Môžem k svojej objednávke pridať pokyny pre prípravu?

Accepted Answer

Áno. Na stránke s košíkom môžeš nechať poznámku s pokynmi na prípravu. Ak používaš aplikáciu Bistro.sk, vyhľadaj časť Pridať poznámku. Na webovej stránke pohľadaj ikonu ceruzky. Ak chceš pridať pokyny pre prípravu po obdržaní potvrdenia objednávky, kontaktuj priamo reštauráciu na e-mailovej adrese, ktorá je v potvrdení.

Objednávky