Pre zlepšovanie vášho zážitku na našich stránkach používame cookies. OK

Podmienky používania Bistro.sk

Článok I

Základné pojmy a úvodné ustanovenia

​​​​​Prevádzkovateľ je spoločnosť Ringier Axel Springer SK, a. s., so sídlom Prievozská 14, 821 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 51 251 761, DIČ: 2120650609, IČ DPH: SK2120650609, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sa, Vložka číslo: 6693/B, telefónny kontakt: +421 41 321 0 123, elektronický kontakt: https://www.bistro.sk/kontakt/zakaznik/

Bistro.sk je internetový portál, webová alebo mobilná aplikácia,  prostredníctvom ktorej Používatelia môžu vyhľadávať a objednávať on-line jedlá z ponuky Reštaurácií s donáškovou službou zverejnených na tomto portáli.

Používateľ je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva akékoľvek služby portálu Bistro.sk predovšetkým on-line objednávanie jedál z ponuky Reštaurácii zverejnených na portáli Bistro.sk.

Reštaurácia je prevádzkovateľ stravovacích služieb a rozvozu jedál a iných tovarov zverejnený na portáli Bistro.sk.

Objednávka je zoznam požadovaného jedla alebo tovarov Reštaurácie, ktoré Používateľ odosiela z Bistro.sk do Reštaurácie spolu s dodatočnými údajmi: meno a adresa Používateľa, požadovaný čas doručenia jedla, telefonický kontakt na Používateľa.

Podmienky používania Bistro.sk predstavujú tieto podmienky používania portálu Bistro.sk, ktoré upravujú vzájomného práva a povinnosti Používateľa a Prevádzkovateľa pri využívaní služieb portálu bistro.sk, webovej ako aj mobilnej aplikácie bistro.sk.

Príslušným orgánom dozoru nad službami poskytovanými Prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27.

Článok II

Základné podmienky

1. Prevádzkovateľ poskytuje na Bistro.sk priestor pre zverejňovanie služieb ponúkaných Reštauráciami, čím umožňuje Používateľovi uzatvorenie zmluvy o kúpe jedla, resp. zmluvy na poskytnutie iných služieb Reštaurácie prostredníctvom Bistro.sk (ďalej len „Zmluva o kúpe jedla“). Pristúpením Používateľa k Podmienkam používania Bistro.sk dochádza medzi Používateľom a Prevádzkovateľom k uzatvoreniu zmluvy o sprostredkovaní, ktorej účelom je umožniť Používateľovi uzatvorenie Zmluvy o kúpe jedla prostredníctvom bistro.sk (ďalej len „Zmluva o sprostredkovaní služby“). Zmluva o kúpe jedla je uzatváraná medzi Používateľom a Reštauráciou. Pri Reštauráciách, pri ktorých je donáška jedla označená ako „Bistro kuriér“ donášku jedla Reštaurácie zabezpečuje Prevádzkovateľ prostredníctvom vlastných zamestnancov alebo externých dodávateľov (ďalej len „Služba Bistro.sk kuriér“). V prípade objednania jedla Reštaurácie cez Bistro.sk, ktoré je doručované prostredníctvom Služby Bistro.sk kuriér dochádza pri objednávke jedla zároveň k uzatvoreniu zmluvy o doručení jedla medzi Prevádzkovateľom a Používateľom (ďalej len „Zmluva o doručení jedla“). O cene Služby Bistro.sk kuriér je Používateľ vždy vopred informovaný a je závislá od požadovanej vzdialenosti doručenia jedla.
 

2. Využívanie služieb Bistro.sk je možné so súhlasom Používateľa s týmito Podmienkami používania Bistro.sk.
 

3. Bistro.sk využíva registráciu prostredníctvom Azet.sk a Facebook. Registrácia Používateľa na Bistro.sk nie je povinná, zaregistrovaním má však Používateľ k dispozícii viac možností oproti osobám, ktoré nie sú zaregistrované a zároveň registrácia zjednodušuje celkový proces Objednávky.
 

4. Používateľ si môže objednať akékoľvek jedlo, ktoré je uvedené v jednotlivých ponukách Reštaurácii zverejnených na Bistro.sk. Prevádzkovateľ vedome neposkytuje službu fyzickým osobám mladším ako 16 rokov.
 

5. Používateľ vyplnením objednávkového formulára, kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“ a následným potvrdením Objednávky zo strany Reštaurácie uzatvára s Reštauráciou Zmluvu o kúpe jedla, na základe ktorej sa Reštaurácia zaväzuje dodať jedlo a Používateľ sa zaväzuje zaplatiť za objednané jedlo pri prevzatí Objednávky. V prípade doručenie jedla prostredníctvom Služby Bistro kuriér potvrdením Objednávky zo strany Reštaurácie uzatvára Používateľ a Prevádzkovateľ Zmluvu o doručení jedla, na základe ktorej sa Prevádzkovateľ zaväzuje dodať Používateľovi jedlo objednané od Reštaurácie v čase predpokladaného dodania jedla uvedeného v potvrdení Objednávky a Používateľ sa zaväzuje za dodanie jedla uhradiť Prevádzkovateľovi cenu dodania jedla uvedenú a odsúhlasenú Používateľom v procese Objednávky. Storno Objednávky po kliknutí na tlačidlo „Dokončiť objednávku“ nie je možné.
 

6. Používateľ odsúhlasením týchto Podmienok používania Bistro.sk v procese odsúhlasenia Objednávky, zároveň vyjadruje výslovný  súhlas s poskytnutím Služby Bistro.sk kuriér  pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy o doručení jedla). V zmysle § 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z. udelením tohto súhlasu Používateľ stráca právo na odstúpenie od Zmluvy o doručení jedla.

Článok III

Práva a povinnosti Používateľa

1. Používateľ vyhlasuje, že je plne spôsobilý na právne úkony a má viac ako 16 rokov. Využívanie služieb Reštaurácie, kúpa jedla od Reštaurácie a využívanie služieb Bistro.sk vrátane Služby Bistro.sk kuriér je možné len pre používateľov starších ako 16 rokov.
 

2. Používateľ je povinný poskytnúť aktuálne, správne a pravdivé údaje.
 

3. Používateľ je zodpovedný za bezpečné uchovanie svojich údajov v tajnosti. Používateľ je zodpovedný za všetky aktivity vykonané prostredníctvom svojho používateľského konta.
 

4. Používateľ sa zaväzuje kontaktovať Prevádzkovateľa ihneď po zistení neautorizovaného použitia svojho používateľského konta a svojich údajov.
 

5. Používateľ nie je oprávnený využívať služby Bistro.sk k akýmkoľvek účelom odporujúcim zákonom alebo týmto Podmienkam používania Bistro.sk. Používateľ nesmie služby Bistro.sk využívať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť, znemožniť, preťažiť alebo zhoršiť funkciu serverov prevádzkovaných Prevádzkovateľom alebo jeho partnermi alebo rušiť používanie týchto serverov alebo služieb serveru inými osobami. Používateľ nesmie akýmkoľvek spôsobom získavať ani sa pokúšať získavať akékoľvek materiály či informácie týkajúce sa služieb Bistro.sk, ktoré nie sú (neboli) verejne sprístupnené alebo poskytnuté prostredníctvom serverov prevádzkovaných Prevádzkovateľom.
 

6. Vyplnením a odoslaním objednávky Používateľ (kupujúci) pristupuje k týmto Podmienkami používania Bistro.sk, ako aj k ďalším podmienkam on-line objednávania z ponuky jedál Reštaurácií.
 

7. Uzatvorením Zmluvy o kúpe jedla vzniká Používateľovi povinnosť zaplatiť za objednané jedlo a prevziať doručované jedlo. Uzatvorením Zmluvy o doručení jedla vzniká Používateľovi povinnosť zaplatiť Prevádzkovateľovi za Službu Bistro.sk kuriér.

Článok IV

Zodpovednosť za škodu a zodpovednosť za vady Služby Bistro.sk kuriér

1. Používateľ si je vedomý toho, že využíva služby Bistro.sk výhradne na vlastné riziko. Prevádzkovateľ nezodpovedá za činnosť Používateľov služieb Bistro.sk, ani za spôsob akým služby Bistro.sk Používatelia využívajú. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné zneužitie služieb Bistro.sk Používateľom, či tretími osobami.
 

2. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, ktoré by vznikli Používateľom alebo tretím osobám priamo, nepriamo či náhodne v dôsledku alebo v súvislosti s využívaním služieb Bistro.sk, s výnimkou zodpovednosti za škodu spôsobenú výlučne porušením povinností Prevádzkovateľa pri poskytovaní Služby Bistro.sk kuriér.
 

3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody, ktoré by vznikli Používateľom alebo tretím osobám v dôsledku nemožnosti využívania služieb Bistro.sk alebo v priamej či nepriamej súvislosti s touto skutočnosťou.
 

4. Prevádzkovateľ Bistro.sk negarantuje správnosť, úplnosť, pravdivosť a aktuálnosť informácii zverejnených na Bistro.sk.
 

5. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné nekalosúťažné konanie jednotlivých Reštaurácii a nezodpovedá za porušovanie autorských práv a iných práv vyplývajúcich z duševného vlastníctva alebo práv ochrany osobnosti, ktoré by mohlo vyplynúť z informácii zverejnených na Bistro.sk.
 

6. Prevádzkovateľ neručí za nepretržitú funkčnosť Bistro.sk, jej bezchybnú činnosť a zabezpečenie. Zároveň má právo prerušiť alebo pozastaviť funkčnosť Bistro.sk bez akéhokoľvek upozornenia a uvedenia dôvodu.
 

7. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá by mohla byť Používateľovi spôsobená v súvislosti s používaním služieb na Bistro.sk, alebo v súvislosti s nefunkčnosťou a chybovosťou Bistro.sk alebo v súvislosti s činnosťou iných používateľov či z iných dôvodov.
 

8. Uzatvorením Zmluvy o kúpe jedla vznikajú práva a povinnosti na základe Zmluvy o kúpe jedla Používateľovi a príslušnej Reštaurácii. Prevádzkovateľ nezodpovedá za plnenie záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy o kúpe jedla.
 

9. Prevádzkovateľ nezodpovedá za kvalitu jedál a služieb poskytovaných Reštauráciami, akékoľvek reklamácie je potrebné uplatňovať priamo u Reštaurácie, od ktorej bolo jedlo, resp. iné služby objednané.
 

10. Prevádzkovateľ v plnom rozsahu zodpovedá za vady poskytnutej Služby Bistro.sk kuriér. Používateľ, ktorý má postavenie spotrebiteľa je informovaný o svojich právach vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady a o postupe pri vybavovaní reklamácii vady služby v reklamačnom poriadku Prevádzkovateľa, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok používania Bistro.sk a je dostupný tu.
 

11. Ak Používateľ, ktorý má postavenie spotrebiteľa, nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na reklamacie@bistro.sk. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Používateľ právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č.  391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Počas alternatívneho riešenia sporov Používateľ - spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať spôsobom určeným podľa § 12 predmetného zákona. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je „Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27“, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Používateľ, ktorý je spotrebiteľ, je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. V prípade cezhraničného sporu má Používateľ - spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
 

12. V súlade s článkom 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21.05.2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES, Používateľ, ktorý je spotrebiteľom má právo svoje práva a nároky, vyplývajúce zo zmluvného vzťahu (Zmluvy o doručení jedla) s Prevádzkovateľom, uplatňovať v rámci alternatívneho online riešenia sporov. Riešenie sporov online zabezpečuje platforma prevádzkovaná Európskou Komisiou. Používateľ, ktorý je spotrebiteľ, je oprávnený využiť platformu RSO na riešenie sporov, v jazyku, ktorý si zvolí. Platforma RSO je prístupná online na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLangu
 

13. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Používateľ- fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Prevádzkovateľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku.

Článok V

Ochrana osobných údajov

1. Používateľ odoslaním  Objednávky cez Bistro.sk  poskytuje Prevádzkovateľovi údaje, ktoré Prevádzkovateľ spracúva v rozsahu, spôsobom a na účely, ktoré sú v súlade s ustanoveniami nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Osobné údaje Používateľa sú spracúvané Prevádzkovateľom na účel uzavretia a plnenia Zmluvy o sprostredkovaní, Zmluvy o kúpe jedla, prípadne aj Zmluvy o doručení jedla v prípade Služby Bistro.sk kuriér a plnenia záväzkov vyplývajúcich z týchto zmlúv, alebo v súvislosti s nimi, na účel vedenia účtovnej a daňovej evidencie, na účel priameho marketingu, na účel vybavovania reklamácií či iných žiadostí alebo sťažností Používateľa. Prevádzkovateľ teda spracúva osobné údaje Používateľa najmä pri vybavovaní Objednávok, vystavovaní faktúr, doručovaní Objednávok, evidencii Objednávok, a pri vybavovaní prípadných reklamácií, žiadostí alebo sťažností dotknutých osôb. Viac informácii k spracúvaniu osobných údajov získa Používateľ v zásadách spracúvania osobných údajov Prevádzkovateľa určených pre zákazníkov využívajúcich služby Bistro.sk, dostupných tu.
 

2. Prevádzkovateľ Používateľa informuje, že v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov (ďalej len „Zákon o elektronických komunikáciách“) ho môže oslovovať s volaniami, so zasielaním e-mailov a SMS správ na kontaktné adresy, ktoré uviedol pri registrácii na účely priameho marketingu vlastných podobných tovarov a služieb. Volanie, e-mail alebo SMS správa podľa predchádzajúcej vety môže mať informačný alebo reklamný charakter a ich pôvodcom je Prevádzkovateľ. Prevádzkovateľ bude spracúvať osobné údaje po dobu trvania zmluvného vzťahu. Nesúhlas s volaním, so zasielaním týchto e-mailov alebo SMS správ môže Používateľ kedykoľvek oznámiť Prevádzkovateľovi prostredníctvom kontaktného formulára (alebo na iný kontakt pokiaľ tak určujú tieto Podmienky používania Bistro.sk alebo osobitné podmienky) alebo jednoduchým odhlásením pri každom doručení e-mailovej správy kliknutím na odkaz na konci e-mailovej správy.

Článok VI

Záverečné ustanovenia

1. Podmienky používania Bistro.sk nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia. Vzťah Používateľa a Prevádzkovateľa sa v otázkach neupravených týmito Podmienkami používania Bistro.sk spravuje ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky. Na otázky neupravené Podmienkami používania Bistro.sk sa vzťahujú príslušné ustanovenia Všeobecných podmienok pre servery prevádzkované spoločnosťou Ringier Axel Springer SK, a. s. Podmienky používania Bistro.sk platia súčasne so Všeobecnými podmienkami pre servery prevádzkované spoločnosťou Ringier Axel Springer SK, a. s., ktoré sa Používateľ rovnako zaväzuje dodržiavať. V prípade rozporu medzi týmito Podmienkami používania Bistro.sk používania a Všeobecnými podmienkami pre servery prevádzkované spoločnosťou Ringier Axel Springer SK, a. s. majú prednosť tieto Podmienky používania Bistro.sk.
 

2. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky používania Bistro.sk upravovať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technologických zmien, ale aj z dôvodu rozšírenia alebo zmien ponuky svojich služieb. Upravené Podmienky používania Bistro.sk sa použijú na Objednávky potvrdené odo dňa účinnosti zmenených Podmienok používania Bistro.sk.
 

3. Prevádzkovateľ má právo meniť, inovovať a inak modifikovať služby Bistro.sk bez predchádzajúceho upozornenia Používateľov ako aj bez ich súhlasu.
 

4. Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek obmedziť, prípadne úplne zablokovať prístup Používateľa na Bistro.sk, pokiaľ svojím správaním porušuje tieto Podmienky používania Bistro.sk.

 

 

V Bratislave, dňa 5.2.2020